預(yù)熱雙十一，CRM可以幫你做什么？
已有 370 次閱讀2015-10-21 09:53
|系統(tǒng)分類:心情隨筆|
做什么
每年的“雙十一”都會引發(fā)一陣購物狂潮。對于商家來說，如何在雙十一這個購物狂歡節(jié)之前的一段時間搶占市場，讓店鋪“廣為人知”，提升雙十一當(dāng)天的流量和轉(zhuǎn)化率，預(yù)熱工作舉足輕重。如何開展客戶預(yù)熱、做好雙十一預(yù)熱呢？CRM又可以幫你做哪些預(yù)熱工作？
首先，分析客戶群體，喚醒老客戶，吸引新客戶。雖然平時也在做這些工作，但是在雙十一預(yù)熱期間，更應(yīng)該熟悉自己的客 戶。運(yùn)用CRM系統(tǒng)篩選出新客戶和老客戶，根據(jù)不同客戶群體的需求，亮出更多的優(yōu)惠活動，激活喚醒老客戶，獲得新客戶。如果我前幾天瀏覽商品的店家給我推 薦我瀏覽過的商品中雙十一最值得買的商品，我還真就有可能先收藏起來、重點(diǎn)關(guān)注了。
其次，根據(jù)客戶需求，送優(yōu)惠。根據(jù)第一步的工作部署，總會有一些喚醒的老客戶和吸引的新客戶會上門看看。這時候?qū)τ谏?家來說就要關(guān)注一下，哪個客戶關(guān)注或者收藏了店鋪、瀏覽和收藏了什么產(chǎn)品、跟客服咨詢過什么等等。對于電商企業(yè)，也應(yīng)該關(guān)注一下，哪些客戶咨詢過雙十一的 優(yōu)惠信息、關(guān)注微博、微信的新粉絲等等。發(fā)現(xiàn)這些細(xì)節(jié)信息后，要運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中重點(diǎn)關(guān)注客戶的需求，在預(yù)熱后期，相對應(yīng)的給這些客戶發(fā)產(chǎn)品的優(yōu)惠券。
第三，客戶關(guān)懷要跟上預(yù)熱步伐。每個人的身邊總是有各種事情發(fā)生，無暇顧及一些小事兒。這時候就到了拼細(xì)節(jié)的時候，有 的客戶上個月剛買了東西，你直通通地跟客戶說現(xiàn)在店鋪全場五折哦，客戶看到估計(jì)氣得不得了。在做客戶關(guān)懷前，用CRM軟件篩選一下客戶，再根據(jù)客戶的購買 歷史、瀏覽歷史，告知客戶她喜歡的某某產(chǎn)品現(xiàn)在打折，還有優(yōu)惠券贈送。這種基于需求的優(yōu)惠信息，一定會讓客戶立馬想到“買買買”！
其實(shí)，除了雙十一要做好預(yù)熱工作之外，平時的一些市場活動也應(yīng)該注重預(yù)熱工作。這些預(yù)熱工作離不開CRM的日常實(shí)施工作，如果平時做好了記錄，關(guān)鍵時刻找 精準(zhǔn)客戶、分析客戶需求、做客戶關(guān)懷這樣的工作就可以交給CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，省下來的時間就可以用在更重要的事情上。(轉(zhuǎn)自億客CRM)
