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2012-3-9 12:01 上傳
張燕登門看望回宿松定居的臺胞張和明老人
他從警24年，先后經(jīng)歷5次工作變動和崗位調(diào)整，卻一直沒有離開過與群眾打交道的服務(wù)工作； 他連續(xù)8年，沒有陪家人吃過一頓像樣的團圓飯，每年的除夕、大年初一、初二都在堅守崗位； 他勤儉節(jié)約，廉潔奉公，從不公車私用，長期堅持上下班騎自行車，風(fēng)雨無阻； 他把個人手機號碼對外公開，每年手機接受群眾咨詢不少于4000人次，半夜接聽咨詢電話曾惹惱妻子； 他在擔(dān)任基層民警期間，曾連續(xù)6年被縣委組織部評為“優(yōu)秀公務(wù)員”，走上部門領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他卻將每次立功授獎的機會讓給年輕同志，至今他個人沒有獲得一次立功表彰； 他甘于平淡，堅守在平凡的崗位上默默地耕耘；24年來，他對身邊的人說得最多的一句話是“讓群眾滿意，是我們的不懈追求”。 這位平凡的人物叫張燕，現(xiàn)任安徽省宿松縣公安局出入境管理大隊大隊長。43歲的他，在出入境崗位上一干就是八個年頭。八年來，他始終踐行“人民警察為人民”宗旨，竭盡全力為老百姓辦實事、辦好事，為公安民警樹立了良好形象。 到了這兒，像是回到了家 隨著改革開放的不斷深入，普通群眾出國（境）不再是新鮮事。2004年以來，宿松縣公安局出入境管理大隊年受理申請出國（境）的人員呈30%的遞增，給大隊的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平提出了更高、更嚴(yán)格要求。 問計于民、問需于民是張燕在公安出入境事業(yè)上不斷尋求發(fā)展和突破的法寶。2007年，他爭取縣局支持，率先在全市縣級公安出入境管理部門推行一站式服務(wù)，對涉及出入境管理職能的所有業(yè)務(wù)工作，由一個辦證窗口全程負(fù)責(zé)。 大隊還在窗口前臺設(shè)置了意見箱、電子評價器等，由辦事群眾現(xiàn)場對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、工作效率進行評價，將評價結(jié)果作為考核獎懲民警的重要依據(jù)。 推行一站式服務(wù)后，大隊服務(wù)群眾效率得到了明顯提高，但他又發(fā)現(xiàn)一些影響群眾辦事情緒的細(xì)節(jié)問題。如遇到辦證高峰的時候，等候的群眾由于找不到供翻閱的書籍來排遣空閑，只得在大廳里踱來踱去；夏季的時候，辦證群眾擔(dān)心在大廳里找不到水喝，手上總要擰著一個礦泉水瓶；年紀(jì)大的老同志，申請辦證出國(境)手續(xù)時，不知道要親自填寫表格，忘記帶上老花鏡；有的人在填寫的表格的時候，提筆忘字，卻找不到字典……。 想群眾之所想，急群眾之所急。掌握這些細(xì)節(jié)后，他立即從商店里買來了飲水機、報刊架、老花鏡、現(xiàn)代漢語詞典等物品，整齊地擺放在大廳內(nèi)。每天早晨，他都是第一個到達(dá)辦公室，做的第一件事是給飲水機插上電源，讓前來辦證的群眾隨時有開水喝。 劉先生在廣東一家公司上班，由于工作需要經(jīng)常往返港澳，平�！陡郯耐ㄐ凶C》續(xù)簽都是委托他人辦理。去年12月份，正值寒冬季節(jié)，劉先生從廣東出差到合肥，途經(jīng)宿松時，借機到該縣出入境管理大隊申請簽注，才發(fā)現(xiàn)今天是星期六，而且還是中午13時30分。 他抱著試試看的心理，撥通了窗口上公布的手機號碼。張燕在電話里囑咐劉先生在大廳稍等，他隨后就到。15分鐘后，張燕來到大廳，看到劉先生衣著單薄、渾身打哆嗦的樣子，主動迎上前，為劉先生端上了一杯熱氣騰騰的開水，及時幫助他辦理了申請手續(xù)。臨走時，劉先生用感激的語氣對張燕說：“想不到家鄉(xiāng)的出入境服務(wù)有這么高的水準(zhǔn)，到了這兒，像是回到了家……” 有困難，找張大 2010年6月的一天上午，張燕正在辦公室整理文件，這時，民警小王領(lǐng)著一個青年男子走了進來，男子臉上寫滿焦急�？吹綇堁嗪�，男子迫不及待地從背包里掏出一沓材料。 男子名叫胡軍，在浙江一家企業(yè)打工；這次廠里安排他到美國考察學(xué)習(xí)，廠里限定他在四天內(nèi)必須辦到出國護照。接到通知后，他連夜趕回宿松，希望家鄉(xiāng)的出入境管理部門幫助他在限定的時間內(nèi)拿到證件，他不想錯失這次學(xué)習(xí)的良機。 聽完敘述后，張燕被胡軍積極進取的精神所感動，表示盡全力幫助他。按正常程序，護照最快也要在一周以上才能拿到。隨即，張燕與市里商量，請求市公安局出入境管理科與省廳聯(lián)系，優(yōu)先制證。然后，通過宿松到安慶的班線司機，將申請材料轉(zhuǎn)交市局出入境管理科。當(dāng)日下午，市出入境管理科及時審批后從網(wǎng)上將胡軍的資料傳送到省廳。 省廳特事特辦，第二天上午將胡軍的護照制好，并通過郵政快速發(fā)往宿松。第三天上午，張燕早早地在縣郵政局等候郵車的到來，并提前聯(lián)系好郵件分揀員。郵車到達(dá)后，立即將護照分揀出來�？吹阶o照，胡軍萬分激動，握住張燕的手說：“家鄉(xiāng)的警察真好，辦事效率真高……”。 86歲的張和明老人，1949年被國民黨抓壯丁去了臺灣。當(dāng)時，一個人孤苦伶仃地居住在臺灣臺中市。1995年，通過大陸親友介紹，與宿松縣孚玉鎮(zhèn)居民霍桂珍結(jié)婚�；楹�，張和明老人每年都要奔波幾次大陸和臺灣之間。 2004年4月，居住在宿松的張和明，突發(fā)重病，一時回不了臺灣。按規(guī)定，不能在《臺灣居民來往大陸通行證》來往大陸簽注允許的期限返回臺灣，應(yīng)申請延期，否則逾期居留。張燕聞訊后，主動上門，幫助行動不便的張老辦理了延期手續(xù)，并送證上門。至今，張和明和妻子對張燕的熱心舉動念念不忘。 2008年12月份，張和明從臺灣回到宿松定居。老人的境況讓張燕非常牽掛，無論工作再忙，每年他都要擠出時間上門看望老人，送去他和同事的一點心意。 在出入境崗位工作八年來，類似這樣的例子有很多，他自己也不知道究竟幫助了多少人，他只知道力所能及地幫助每一個需要幫助的人，是他作為一名民警應(yīng)義不容辭的職責(zé)。 今年2月23日上午，筆者跟隨張燕一起上門探望了張和明夫婦。張和明告訴筆者，他在大陸生活得很好，宿松是他的根。 回憶起剛到宿松時的經(jīng)歷，張老緊握住張燕的手，操著厚重的臺灣口音，充滿深情地對筆者說：“我剛到大陸，舉目無親，遇到小張后，他就像親人一樣地關(guān)心我，時常到我家來看望我，陪我聊天，我非常感激他……”。 臨走，張老邁著蹣跚的步伐，執(zhí)意將我們送出院外。當(dāng)時，天下起密密麻麻的細(xì)雨，雨點雖然帶著絲絲涼意，但從雨點的縫隙里，讓我們感覺到春天已悄然而至。我們快速騎上自行車往回趕，當(dāng)騎到巷子的拐彎處，筆者猛然回過頭，發(fā)現(xiàn)老人仍站立在雨中目送我們遠(yuǎn)去的背影。 我這樣做，妻子終究會理解 “不讓老百姓多跑一趟路，不讓老百姓多花一分錢，盡量讓老百姓少花時間”是張燕服務(wù)群眾的一貫宗旨，他是這么說的，也是這么做的。 2008年3月，他將個人的手機號碼在大隊辦證大廳、政府網(wǎng)站、公安網(wǎng)站、出入境微博進行公開，承諾手機24小時開機，隨時接受群眾咨詢和預(yù)約辦事。 幾個好心的同事提醒他：“你這樣做，會給自己和家庭帶來麻煩的，你不怕家人反對？！” “我這樣做，妻子可能一時不理解，時間長了一定會理解。”張燕雖嘴上這么說，但心里也有點擔(dān)心。為不影響家人，晚上和午休時間，他都把手機調(diào)到震動狀態(tài)。 手機號碼公布后，迅速引起社會各界高度關(guān)注，咨詢出入境業(yè)務(wù)的電話，是一個接一個，每天張燕為此忙得不可開交。 以前接聽的電話，一般每天十個左右；開通24小時服務(wù)咨詢后，多的時候，一天五六十個，而且不分晝夜。 2008年4月的一個深夜，手機震動的聲音將張燕從睡夢中驚醒。他立即接通電話，電話里傳來一個女子的聲音，對方向他咨詢辦理護照需要提供哪些材料。這時，妻子被他說話的聲音吵醒，也一骨碌爬了起來。 他沒因?qū)Ψ酱騺淼碾娫捰绊懥俗约旱男菹ⅲ?zé)怪和拒絕對方，相反，和風(fēng)細(xì)雨地向?qū)Ψ浇忉屴k證所需的一切手續(xù)。五分鐘的通話，雖然讓咨詢的群眾滿意了，但他的舉動卻惹惱了妻子。 “誰叫你逞能，將手機號對外公開，睡覺也不得安寧，你不要休息，家里人要休息，下次再這樣，干脆不要回家睡覺了�！逼拮硬煌５芈裨�。 這個晚上，他和妻子都沒有睡好覺。 有次晚上，妻子為阻止他睡覺接聽電話，偷偷將他的手機關(guān)機。早晨起床時，他才發(fā)現(xiàn)。事后，他的手機收到兩條短信，其中一條短信這樣寫道：“一諾千金，請你信守承諾，不能關(guān)機……” 隨即，他把手機遞給妻子。妻子看完后，沉默不語。 打這后，他再也沒聽到妻子的一句埋怨。 “您好，出入有境，服務(wù)無境，這里是安徽宿松縣公安局出入境管理大隊咨詢服務(wù)熱線……” 如果你現(xiàn)在撥打張燕的手機，你就會聽到這樣的鈴聲。你知道這是誰想出來的創(chuàng)意嗎？不是別人，是一直埋怨他的妻子張向玉。 “我家老張是個工作狂，他早上7點就出門去上班，雙休日也很少休息，很多年前就承諾帶我和女兒一起去游北京長城，至今也沒有兌現(xiàn)�！睆埾蛴窀嬖V筆者。 目前，宿松公安局出入境管理大隊共有民警5名，輔警2名，年接待群眾超萬人次。在他的帶領(lǐng)下，大隊上下凝心聚力，奮發(fā)有為，用對公安事業(yè)的無限赤誠，譜寫出平凡而偉大的樂章。該大隊連續(xù)七年在全市出入境績效考核中排名第一，先后被省廳授予“全國公安機關(guān)出入境管理部門省級文明窗口”、“全省追逃先進單位”等榮譽稱號。（孫春旺）
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