顧客因住酒店提意見被酒店控告誹謗

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網(wǎng)友體驗酒店服務后發(fā)帖給差評遭酒店“封殺”

　　來源：市場星報
　　論壇發(fā)起“性價比最高的酒店客房網(wǎng)絡評選”，一網(wǎng)友實地體驗后，網(wǎng)上發(fā)帖，點評酒店不足，卻遭酒店“封殺”，被列為不受歡迎的人，甚至當初為他開房的前臺服務員也受到牽連，被罰款100元；酒店方稱，論壇發(fā)起評選未征求酒店意見，負面評價已經對酒店聲譽造成了不良影響，或涉嫌同行惡意競爭，已經向公安部門舉報。
　　這場因網(wǎng)絡發(fā)帖引發(fā)的紛爭，因為當事酒店為招商引資企業(yè)，因而變得備受關注。到底孰是孰非？日前，記者趕赴安慶宿松就此展開了采訪調查。
　
　　發(fā)帖：點評不足遭酒店“封殺”
　　12月6日，記者見到了發(fā)帖網(wǎng)友張明，他的身份是宿松當?shù)匾徽搲膲�，他告訴記者，“2011年宿松性價比最高的酒店客房網(wǎng)絡評選”活動就是他策劃的，目的是給網(wǎng)友選擇酒店提供一個參照性的東西。
　　“因為很多酒店沒住過，為了真實客觀，我就決定到參選酒店實地體驗一把�！睆埫鞲嬖V記者，“11月27號晚上，我到浙商大酒店開房，并且在論壇上酒店評選的帖子里點評了“浙商有待進步！房間很小，異味重，沒有待客桌椅，沒有電腦、沒有網(wǎng)線……”這些內容，后來我同學找到我，要求我把這個回帖刪掉，因為他承接了浙商的地毯工程，正在結算業(yè)務款。
　　“事后和同學吃飯，她說浙商的負責人說以后不要你進浙商的門，你是不受歡迎的人�！睆埫鞅硎�，他沒想到自己的幾句回帖，竟然會遭遇酒店如此“封殺”，令人哭笑不得。
　　員工：當初前臺服務員被罰100元
　　接下來，還發(fā)生了一件讓他非常不理解的事�！拔沂锹犃硗庖粋€浙商的員工說的，說那天給我開房間的前臺員工劉某，因為幫我開房而被開會批評，并且扣除100元工資。這也太無厘頭了吧！”張明無奈地表示，”在此，我要對那個被連累的前臺說聲道歉，讓你為難了，你被罰款的100元錢我會補還給你。”
　　“當時是人事部的經理通知我的，說要扣我100塊錢，理由就是說我不該給張明開房。由于我們是工資卡，所以目前有沒有扣，我還不清楚�！彪娫捴�，當事前臺服務員劉燕承認確有其事。
　　酒店：或是同行惡意競爭搞陰謀
　　記者了解到，宿松浙商大酒店是一家招商引資企業(yè)，自今年7月份開始裝修以來，因為工程進度原因，至今仍未正式對外營業(yè)。12月6日，記者趕到該酒店時，發(fā)現(xiàn)這家酒店門前道路等設施仍在施工，“目前屬于內部試營業(yè)階段，很多內部設施還不完善，比如電腦、網(wǎng)絡，正在緊急安裝�！闭闵檀缶频甓麻L張四軍告訴記者，做服務行業(yè)，產品如果不過關，肯定不會輕易面向顧客的。
　　“11月11日，我們宣布內部試營業(yè)，目的也就是想讓顧客進來提提意見，每天只收取100元的低價，每位顧客入住時，我們也都事先跟他解釋清楚了。但就是在這個期間，論壇上出現(xiàn)了針對酒店的負面評價，而且比較集中�！睆埶能姼嬖V記者，酒店因為工程進度原因，開業(yè)時間的確一再延遲，有人就發(fā)帖說浙商大酒店不誠信，“你想想，只要是老板，誰想延期開張進財��？我懷疑是同行惡意競爭搞的名堂�！�
　　此外，對于“封殺說”和“扣錢說”，張四軍稱并不存在。
　　律師：網(wǎng)絡言論缺監(jiān)管可起訴維權
　　“對方的行為已經涉嫌誹謗，我已經向公安局刑警大隊報案，請求調查。酒店方有保留追究法律責任的權利�！辈稍L的最后，張四軍如此表示。
　　“現(xiàn)在的網(wǎng)絡言論太自由，有關部門在這方面缺乏有力監(jiān)管。如果在網(wǎng)絡上，讓網(wǎng)友參與某項評價、評選，往往過程是不可控的，針對的言論，可能也會褒貶不一，勢必會損害了某方的利益。”安徽皖都律師事務所程東林律師告訴記者，就該文中提到的浙商大酒店，如果網(wǎng)絡上負面評價較多，確實對酒店的聲譽造成影響，涉嫌侵害名譽權，可以起訴維權�？梢宰尵频晗劝l(fā)個函，告知網(wǎng)站刪除，如果網(wǎng)站不刪除，可以起訴，要求停止侵權，賠償損失。本文鏈接http://news.sohu.com/20111209/n328396625.shtml

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哇，這事上報紙了，可惜酒店老板不承認前臺罰款，前臺都承認了。{:15_655:}

耳石

沒有弄好，還試什么營業(yè)啊，簡直是混帳邏輯的，接受網(wǎng)友監(jiān)督，外來企業(yè)也不例外，只要有事實為證的。

個人覺得浙商大酒店其實可以做得更好，比如說網(wǎng)友質疑酒店延期開業(yè)，如果酒店能夠開誠布公，說明酒店延期開業(yè)的原因，相信廣大的消費者會理解；同時，這次網(wǎng)友去體驗寫的也是他的實際感受，浙商大酒店可以以誠懇的態(tài)度表明酒店目前還處于裝修階段，只是出于征集客戶的意見而試營業(yè)，并讓體驗者多提意見，可以這樣說，我們的企業(yè)應該加強危機公關，把壞事變成好事，變不利為有利。當然你可以選擇報警甚至訴諸法律手段來解決，但這也許能維護你的利益，但并不能提高你的聲譽。