宿松交通執(zhí)法回應(yīng)：出租車?yán)@路兜客

忘憂草1126

尊敬的網(wǎng)友：您好！您反映“出租車?yán)@路兜客,服務(wù)質(zhì)量讓人憂”內(nèi)容已收悉，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，現(xiàn)就辦理情況回復(fù)如下：我單位第一時(shí)間到縣交通運(yùn)輸聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控指揮中心調(diào)取您搭乘該車（皖HT8＊16）時(shí)段相關(guān)視頻，并反復(fù)查閱，經(jīng)會(huì)商認(rèn)為，該駕駛員不是主觀故意的繞路行為，只是將鼎和尚書(shū)苑與龍山書(shū)苑混淆，其中一段視頻顯示，駕駛員詢問(wèn)您確認(rèn)是不是在龍山那邊？您未曾給予糾正。

為確認(rèn)該駕駛員是否存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)問(wèn)題，3月3日早上，交通執(zhí)法大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人搭乘該車，根據(jù)您當(dāng)時(shí)的行車路線，利用高德隨機(jī)推薦的線路打表運(yùn)行，從高鐵東站-白崖寨路-龍湖路-將軍山路-城門沖路-滬渝高速下穿-鼎和尚書(shū)苑，計(jì)價(jià)車費(fèi)為27元左右。

其中還有一段視頻顯示，駕駛員在得知走錯(cuò)路，并聽(tīng)說(shuō)您平時(shí)打車只要15、16元時(shí)，該駕駛員主動(dòng)叫您只需付16元，但您到目的地后執(zhí)意付款27元后離去。

縱觀該車服務(wù)全過(guò)程視頻，我們認(rèn)為該駕駛員的服務(wù)態(tài)度，溝通能力存在一定問(wèn)題，我單位執(zhí)法人員對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育，并舉一反三，會(huì)同相關(guān)單位加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)和監(jiān)管，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

在此，溫馨提示廣大出租車駕駛員朋友，出租車是公共交通運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，是提升城市品位的亮麗名片，及時(shí)加強(qiáng)乘客溝通協(xié)調(diào)，為廣大群眾出行提供舒適、安全、便利的運(yùn)輸服務(wù),積極營(yíng)造溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。并敬告廣大乘客朋友，如您在乘坐出租車時(shí)，駕駛員有不打表、違規(guī)收費(fèi)、故意繞路行駛等正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，您可以拒絕付費(fèi)，同時(shí)撥打12345、12328熱線或者0556-7028018進(jìn)行投訴，并請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

感謝您對(duì)我縣交通運(yùn)輸工作的關(guān)心和支持，如您有其他建議和意見(jiàn)請(qǐng)直接聯(lián)系我們，聯(lián)系電話：0556-7028018。

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[百姓心聲] 宿松交通執(zhí)法回應(yīng)：出租車?yán)@路兜客

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